Sara Nicoli, ODPRTA ŠOLSKA KOGNITIVNA ŠTUDIJA MODENA



The sindrom iz izgorel nekateri avtorji ga opredeljujejo kot poseben delovni stres, ki mu pomagajo poklici, torej poklici, ki vključujejo osebe, kot so zdravniki, psihologi, medicinske sestre, učitelji ali socialni delavci.



očesno ogledalo duše

Stanje nelagodja, ki vodi do izgorelosti

Stanje nelagodja se začne z vizijo uporabnika kot postulanta, ki ga prosijo za pomoč (G. Contessa, 1995). Ta ideologija, ki je v Italiji še vedno zelo razširjena, je pri socialnih delavcih razvila močan varčevalni duh in občutek vsemogočnosti do uporabnikov, ki nimajo moči in so opredeljeni kot 'predstavniki bolezni', tisti, ki prosijo za pomoč, ker so v stanje manjvrednosti (Lamanna, 2003). Toda zadovoljevanje potreb uporabnikov vodi operaterja, da nezavedno zanemarja svoje potrebe in motivacijo. Ta odnos se postopoma spremeni v občutek nemoči, nelagodja, ki odkupi operaterja, žrtev samega nelagodja.



Sindrom izgorelosti: opredelitev in simptomi

Maslach leta 1982 ponuja opredelitev sindrom izgorelosti ki se izraža v stanjih živčnosti, nemira, apatije, brezbrižnosti, cinizma, sovražnosti do drugih, vendar se od različnih vrst nevroze loči kot motnja glede delovne vloge.

Te vedenjske in psihološke manifestacije lahko po avtorju razvrstimo v tri kategorije:



  • Čustvena izčrpanost: občutek čustvenega izpraznitve in odpovedi dela zaradi čustvene suhosti v odnosu z drugimi;
  • Depersonalizacija: odnos odtujenosti in zavrnitve v soočenju tistih, ki prejmejo ali zahtevajo poklicno uspešnost, storitev ali oskrbo;
  • Zmanjšani poklicni dosežki: zaznavanje neprimernosti za delo, izguba samozavesti in občutek neuspeha pri delu.

Negovalec, ki ga je prizadela izgorel lahko kaže tudi somatske simptome in pojav resničnih patologij (razjede, glavoboli, povečanje ali zmanjšanje telesne mase, kardiovaskularne motnje, spolne težave itd.) ali zlorabo substanc (alkohol, psihotropna zdravila itd.).

Faza izgorelosti

Oglas Maslach opisuje tudi progresivne stopnje nelagodja, za katere je značilno postopno povečevanje demotivacije in frustracije pri delu.

jackson pollock glavna dela

Prva faza je opredeljena kot idealistično navdušenje in je razrešena iz razlogov, zaradi katerih so se operaterji odločili za zavestno in nezavedno oskrbo. Te razloge pogosto spremljajo pričakovanja o 'vsemogočnosti', preprostih rešitvah, splošnem in takojšnjem uspehu, spoštovanju in izboljšanju človekovega statusa.

V naslednji fazi, v fazi stagnacije, operater nadaljuje z delom, vendar se zaveda, da delo ne ustreza v celoti njegovim potrebam. Rezultati močne začetne zaveze so postopoma vedno bolj nedosledni. Tako preidemo od začetne super-naložbe do postopnega odklopa, kjer občutek globokega razočaranja napreduje, zaradi česar je operater zaprt za delovno mesto in sodelavce.

V tretji fazi je prevladujoča misel negovalca, da nikomur več ne more pomagati. Ta faza je najbolj kritična, izkušnja operaterja je izkušnja izgube, praznjenja, krize ustvarjalnih čustev in vrednot, ki se v tem trenutku štejejo za temeljne. Nezadovoljstvo sodelavcev in uporabnikov ter prepričanje v neustrezno usposabljanje za izbrano službo sta prav tako dejavnika frustracije. V tej fazi lahko preiskovanec zavzame agresiven odnos ali izvaja vedenja med letom (pogoste bolniške odsotnosti, neupravičena odstranitev z oddelka, daljši odmori).

Postopno čustveno ločevanje, ki je posledica frustracije, s prehodom iz empatije v apatijo, predstavlja četrto fazo, med katero smo pogosto priča izstopu iz izbranega poklicnega sveta.

V vsakdanji konkretnosti imajo torej osebne veščine zelo pomembno vlogo vsaj toliko kot tehnično-strokovne sposobnosti. D. Goleman opredeljuje čustveno inteligenco kot sposobnost ljudi, da se učinkovito in optimalno spoprijemajo s težavami v življenjskih težavah, možnost dostopa do svojih čustev pa omogoča posamezniku, da razvije svojo osebnost na prožen in ustvarjalen način . Vse to v razmerju med zdravnikom in pacientom bi prvemu omogočilo, da je empatičen in občutljiv na resnične potrebe drugega. V izgorel pojavi se težava pri soočanju s svojimi čustvi in ​​nepriznavanje problema z nastopom občutka rezignacije. Ta pogoj ni samo posamezna težava, ampak se niha od uporabnika do ekipe. Vpliv 'stresa' torej vpliva na storitev.

Izgorelost vpliva na relacijske vidike

Nekatere študije, opravljene na skupinah izvajalcev v dolgoročnih bolnišničnih ustanovah, kažejo, kako izgorel bi morali bolj prizadeti relacijske vidike, ki se zmanjšajo na minimalne izmenjave glede na instrumentalne potrebe posameznih bolnikov (Cronin-Stubbs, 1985). Pozornost na posameznikove potrebe posameznika ter ohranjanje njegove zasebnosti in dostojanstva je močno ogrožena (Norman, 1987). Vzdolžna študija Amstrong-Esther & Browne obravnava zlasti razmerje med operaterji in strankami s poudarkom na vrsti gostov. Podatki kažejo večje zmanjšanje interakcij z bolniki s psiho-kognitivnimi patologijami (5,6%) v primerjavi z drugimi bolniki (15,6%). Poleg tega avtorji poročajo tudi o večji stopnji neaktivnosti prvih (88,5% časa) kot pri drugih (30,5%).

Preprečevanje izgorelosti

Torej, kako preprečiti nastop sindrom izgorelosti znotraj zdravstvenih delavcev? Kako izboljšati kakovost opravljenih storitev?

Če želite igrati sago sladkarije, morate nadgraditi predvajalnik flash.

Pri dejavnostih pomoči je treba upoštevati psihološke, relacijske in čustvene spremenljivke. Preprečevanje neuspehov na področju zdravstvenega dela bi pomenilo načrtovanje, realno analizo lastnih potencialov v aktivni primerjavi z drugimi. Odnosni vidik s sodelavci je temeljni dejavnik za znatno povečanje delovne uspešnosti. Organizacija dela za pomoč mora vključevati ustvarjanje pozitivnega delovnega ozračja z analizo motivacije in uspešnosti ekipe ter hkrati natančen pregled, ki upošteva realnosti, kot so kulturne in strukturne spremembe v storitvah, hierarhiji in s tem povezane vloge, pristojnosti in odgovornosti ter kompetence in strokovno usposabljanje.

Oglas Zagotavljanje ugodnega ozračja za operaterja pomeni obvladovanje njegove osebne čustvene obremenitve v prid spodbujanju psihofizičnega počutja in težav, povezanih z delovnim stresom (Lamanna, 2003). Na kateri koli ravni operater deluje, obstajajo intervencijske strategije za preprečevanje izgorel . Chermiss ne prepozna raznolikosti:

  • Razvoj osebja: vodi operaterja, da sprejme bolj realna pričakovanja in cilje, ki zagotavljajo druge možnosti za zadovoljstvo; pomoč operaterjem pri razvoju mehanizmov nadzora in povratnih informacij, občutljivih na kratkoročne koristi; zagotoviti pogoste priložnosti za usposabljanje za povečanje učinkovitosti vloge; spodbujati razvoj podpornih skupin in / ali sistemov za izmenjavo virov; zagotoviti svetovanje ali sestanke, usmerjene k delu, za osebje, ki je izpostavljeno visoki stopnji delovnega stresa;
  • Spremembe delovnih mest in strukture vlog: omejevanje števila pacientov, za katere je odgovorno osebje; najzahtevnejše in najmanj koristne naloge razdeli med uslužbence, tako da zahteva delo v več programih; uporabljati pomožno osebje; po potrebi zagotoviti čas počitka; dati vsakemu članu možnost, da predlaga nove programe; urediti različne poklicne stopnje za osebje;
  • Razvoj vodstva: ustvariti programe usposabljanja in razvoja za sedanje in prihodnje nadzorno osebje; ustvariti nadzorne sisteme za nadzor (ankete med osebjem, redne povratne informacije); nadzor napetosti vlog pri nadzornikih;
  • Rešitev organizacijskega problema in model odločanja: ustvariti formalne skupinske mehanizme za rešitev organizacijskega problema in reševanje konflikta; organizirati usposabljanje za reševanje konfliktov; sprejeti samostojnost osebja in sodelovanje pri odločitvah;
  • Cilji v središču in modeli upravljanja: da bodo cilji čim bolj jasni in združljivi; usposabljanje in raziskovanje naj bodo glavni cilji programa; delitev odgovornosti za oskrbo in terapijo s pacienti, njihovimi družinami in skupnostjo.

Skratka, za učinkovito preprečevanje sindrom izgorelosti , zato lahko poudarimo pomen večstranske intervencije, katere cilj je spremeniti organizacijski slog osebja in modele upravljanja slednjega, da bi dobili večjo podporo med različnimi izvajalci in večjo kakovost dela pomoč in življenje poklicnega negovalca.